印度塔塔:不乏家族员工旗下员工忠诚度高

 新葡亰机械设备     |      2020-01-16 19:52

【机械网】讯  旗下有世界最大的语音服务批发商、世界第二大茶叶公司、世界第二大纯碱生产商、以及世界排名前五位的商用车辆制造商……来自印度的塔塔集团似乎不为多少国人所知,却正在创造一个个商业神话。  4月8日,本报记者走进“私家园林”式的塔塔咨询服务公司(TCS)总部,一座与围墙外的“脏乱差”反差巨大的高科技园区。在与其行政总裁R.斯德哈森、市场关系总监肖恩·戴维森3个多小时的座谈中,本报希望透过媒体的眼睛洞悉塔塔集团,以此能为中国的新兴企业发展带来一些思考。  家族员工  子承父业继续为塔塔打工  “家族企业”并不让人觉得陌生,可在塔塔,记者获悉还有“家族员工”。记者事先获知了类似案例:塔塔下属的钢铁公司有一名工人叫卡塔尔·辛格,他父亲原是塔塔钢厂总工长。这位父亲曾经用这样的话教诲儿孙:“你们的曾祖父曾经是机械车间的第一批工人。他栽下的树,你们一定要保证它永远生长下去。”  当记者将“家族员工”现象抛给行政总裁R.斯德哈森时,他笑言:“在塔塔集团类似的‘家族员工’很多。比如我,就已经在TCS工作了20多年,我儿子如今也在这边工作。”他特别指出,塔塔集团特别注重培养员工的忠诚度。据介绍,塔塔员工的流动率只有7%左右,这在印度是最低的——印度企业的平均员工流失率为14%左右,虽然塔塔集团的工资并不是最高的。  在戴维森看来,塔塔之所以能够留住员工,主要有四个原因:一是塔塔发展较快,而员工已经成为集团成长的一部分;二是不断地培训;三是提供大量的职业机会,可以让员工正常流动;四是对员工友好。正因如此,目前在TCS,所有高层管理人员的工作都超过20年,甚至现在还有不少人从1968年刚成立TCS时就开始干起。  忠诚客户  90%以上业务来自老客户  “不让员工局限于一个区域,TCS更为注重的是培养员工的全球视野,这也是TCS的战略目标。”TCS行政总裁斯德哈森介绍说,五六年前,TCS在中国的业务都是用中国当地人才,现在越来越多的中国人才将TCS业务扩充到了亚太乃至全球。  不仅注重员工的忠诚,对客户的忠诚度更是塔塔的生命线,“我们的业务90%来自于老客户,”斯德哈森说,“塔塔目前已经在各行业都形成了技术优势,可以提供最全面的产品。比如说,开始时的一个新客户,可能只做简单的一个小生意,但通过不断接触打交道之后,让客户知道我们其实在其他方面也都很强,这样,客户在建立信任后,能做的生意就会越来越多。”  据了解,TCS是塔塔集团皇冠上的“明珠”,全球共有24万员工,在44个国家拥有194个办公机构,而它的员工来自110个国家,TCS目前无论是在亚太地区还是全球,都是增长最快的。  记者体验  第一批到访的中国记者  探访井然有序的TCS总部  塔塔集团中最核心的子公司——TCS总部位于印度第五大城市金奈。为了考察印度IT业,记者特地从新德里飞到了金奈。TCS公司方面表示,广州日报采访小组是第一批到访的中国记者。  从酒店出发到TCS,大巴经过一片贫民窟,低矮的房子加上“不拘小节”的印度人,满大街都显得“脏乱差”。然而,车行1个半小时后,眼前的工业园区让记者觉得仿佛走进了私家园林。  在金奈,TCS总部早就闻名遐迩:6座蝴蝶状大楼“停靠”于两个巨大的金属架边。走进TCS这个能容纳近3万人的科技园区,只见园区整齐的马路边上,是春意盎然的绿化地。更奇妙的是,TCS总部由两片扇贝形大楼组成。由于这里常年高温,半弧形扇贝大楼通透、凉爽,中缝可以让风自然对流。  相比国内的企业总部,TCS总部不仅井然有序,而且颇显悠闲。在楼下可以看到三三两两的年轻人,挂着胸牌坐在绿化区,边聊天边喝咖啡。从他们脸上看不出一丝工作压力,其管理却是一丝不苟。因事先约好,我们进入总部大楼时,五六名工作人员已等候在门口,有人负责登记,有人负责安检,还有人专门负责检查摄像设备。  新闻背景  塔塔集团七大业务进入中国  塔塔集团旗下拥有100多家子公司,主要包括:塔塔钢铁公司、塔塔汽车公司、塔塔咨询服务有限公司(TCS)、塔塔电力公司、塔塔化工公司、塔塔全球饮料公司、印度酒店集团、Titan以及塔塔通信公司等。  塔塔集团的业务遍及6大洲、80多个国家,对85个国家有产品和服务出口业务。塔塔集团2011~2012财年总收入1000亿美元,其中58.5%来自于海外业务,塔塔集团全球职员45.6万人。每个集团下属公司都独立运作,有自己的董事会和股东,现有32个上市公司,市值940.6亿美元(截至2013年4月11日),拥有380万股东。  自1996年来,塔塔集团7大业务陆续进入中国市场:2002年,TCS在杭州设全球交付中心;截至2008年年底,TCS已在北京、上海、杭州和天津成立全球交付中心,员工人数超过1300人。2007年,TCS拿到中国银行1亿美元的合同。【打印】 【关闭】

塔塔,一家神秘而强大的印度公司,貌似一个家族企业,但又是一家彻底的全球化公司。在塔塔集团旗下,有100多个子公司,涉及汽车、钢铁、IT、消费品等多个领域,其中有32家上市公司。塔塔集团2013/14财年在全球的销售收入达到1032.7亿美元,旗下有2家子公司都在全球500强当中。  塔塔集团的控股公司是塔塔有限公司(Tata Sons),其66%的股权是由一系列的慈善信托基金持有。据塔塔集团业务发展与公共事务总经理、集团执行委员会成员Madhu Kannan介绍,这些基金总共有10多支,其中主要的是由两支慈善基金在控制。  走进塔塔位于印度孟买的总部,一座低调而古老的小楼,这里的管理团队掌控着这家年收入超过1000亿美元的集团公司,战略正从这里向全球输出。  在这栋小楼里,记者采访到Madhu Kannan先生,揭开塔塔的神秘面纱。  记者:塔塔公司有着100多年的历史。在印度这样的社会环境下能成长出这样一家真正的跨国公司是很难得的。你认为塔塔的特别之处在于哪些方面?  Madhu Kannan:一是塔塔有限公司将近66%的股份是由慈善基金控制的,所以塔塔集团每挣的一分钱,相当一大部分是要回馈到社会的。所以从它的控股结构来看是非常独特的。  第二个比较独特的是它对整个利益相关方的承诺。这个利益相关方不仅包括股东,也包括我们服务的社区、我们的员工,它是从更多的维度来平衡大家的利益的。我们建造了亚洲第一家一体化的钢铁厂,在印度第一家私营的电力公司,印度第一家五星级酒店。所以成为了各个领域的先锋,成为各个领域的冠军。我们在这个领先的领域也都是健康的发展。TCS是我们塔塔咨询服务有限公司,它在印度是最大的IT企业,同时也是印度市值最高的企业,像中国的阿里巴巴、百度一样,都是非常有知名度的。  我们旗下的很多企业在全球都形成了自己的竞争力。我们下面的很多企业都是渐渐地从国内领先的企业变成了国际上比较有竞争力的企业,比如我们塔塔钢铁收购了英国最大的钢铁公司康力斯公司,我们的塔塔汽车收购了英国的捷豹陆虎公司,我们的塔塔茶叶收购了英国最大的茶叶公司-泰特利,所以现在他们在全球范围都非常有竞争力。  记者:您在印度股票交易所是最年轻的CEO,为什么加入塔塔?  Madhu Kannan:首先是价值,集团长期为社会贡献价值,这些东西是用金钱买不来的。第二个塔塔是一个非常全球化的企业,我们在八十多个国家运营,销售收入67.2%来自海外。第三个塔塔是这么大的企业,还是保留着企业家的精神,很多地方都是像企业家在经营一样。最后一个,因为塔塔在中国有这么多的业务,我自己也比较感兴趣。  记者:塔塔的组织架构和经营理念是非常独特的,您觉得中国或者欧美的企业是否可以复制塔塔这种模式?  Madhu Kannan:塔塔集团有66%的股份是由慈善基金控制的。这个慈善基金控股的股权模式就赋予它能用很长远的战略眼光考虑市场。  从现在来看,世界上很难再有这样一家企业,有一百多家运营公司,它的股权66%是慈善基金控制的,这个很难。  我们用的是家族的名字,但是我们不是家族企业,因为我们66%的股份都在慈善基金非常专业地运营着。这些基金都是公共的慈善基金,运作非常透明,收益都要回到这个慈善基金,而不是回到这个家族。  记者:塔塔投资的这些行业,它们之间有没有一种内在的联系?塔塔集团是如何协同各个分公司的?  Madhu Kannan:首先塔塔有限公司是创造协同效应的机构。总的来说,第一方面,我们让旗下的各个企业之间能够互相进行合作,互相了解,产生一些商机。第二,我们下面会有子公司帮助他们了解外部市场和外部机遇。第三,我们利用企业之间的互相沟通,创造一些平台,让大家互相了解。  第一点是帮助塔塔下面的企业之间互相合作。比如塔塔汽车用的IT系统都是我们TCS来做的。但是这种合作的基础不是说我们领导说你要用TCS作为你的IT系统,而真的是在市场上有竞争力,才合作的。  很多企业都是非常独立运营的,有些是上市公司,有些不是上市公司。再强调一下,这些合作都是在市场竞争的情况下实现的。这些都使塔塔集团更加与众不同。